حماية المضيف — السياسة الكاملة

أضرار يسببها الضيف (أو من دعاه خلال الإقامة) للوحدة أو لمحتوياتها. يشمل الأثاث والإلكترونيات والمفروشات والأجهزة. يشمل الأضرار العرضية من الطهي والتدخين والحفلات والحيوانات الأليفة — بشرط ألا يكون الحجز قد منع تلك الأنشطة صراحة.

سرقة الأشياء داخل الوحدة من قبل الضيف أو من دعاه خلال الإقامة. تقرير شرطة مطلوب لمطالبات السرقة التي تتجاوز 1,000 ريال.

حد أقصى 5,000 ريال لكل مطالبة. حد أقصى 6 مطالبات لكل مضيف في السنة. المطالبات فوق 5,000 ريال لا تُكمَّل — احجز تأميناً تجارياً إضافياً إذا كنت تحتفظ بمحتويات أعلى قيمة.

قدّم خلال 48 ساعة من موعد خروج الضيف. الأدلة المطلوبة: • صور (أو فيديو) قبل/بعد للعنصر أو المكان المتضرر • إيصال أصلي أو عرض إصلاح للعناصر التالفة • تقرير شرطة لمطالبات السرقة فوق 1,000 ريال قد تطلب هلا رد الضيف قبل الحكم. الحكم خلال 7 أيام عمل من اكتمال التقديم.

ليكون المضيف مؤهلاً، يجب أن: • يمتلك رخصة وزارة سياحة سارية وقت الإقامة • يكون قد أكمل التحقق من الهوية وحالته «معتمد» • يكون قد نشر الوحدة عبر هلا (لا حجوزات خارج المنصة بترتيب المضيف) • يكون بوضع جيد — لا نزاعات مفتوحة ولا رسوم منصة غير مدفوعة

• البلى الطبيعي — قشور الطلاء، باهة الأقمشة، الخدوش الصغيرة • أضرار سابقة لم تُصوَّر قبل الإقامة • أضرار خلال حجوزات خارج المنصة • فقدان النقود أو المجوهرات المتروكة في الوحدة • الكوارث الطبيعية (الفيضانات، الزلازل) — تلك من اختصاص التأمين التجاري • أضرار المرافق المشتركة في المبنى (اللوبي، الممرات، المصاعد) — تلك مسؤولية المبنى وليست هلا